Analyste Informatique Bilingue

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare.

goeasy est à la recherche d'un analyste bilingue du service d'assistance informatique pour travailler dans notre bureau au centre-ville de Montréal. Cette personne assurera le support de niveau 1, la maintenance et l'orientation des utilisateurs pour les appareils informatiques personnels, les logiciels de bureau et les périphériques connexes pour le personnel interne. Le candidat retenu relèvera directement du responsable des opérations informatiques. Les services informatiques sont un département dans lequel les rôles et le personnel évolueront en fonction des besoins des clients et de l'évolution des technologies.

Responsabilités:

• Répondre au téléphone du service d'assistance, enregistrer les appels dans le système de billetterie des services et aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes.
• Faciliter la réinitialisation des mots de passe des utilisateurs.
• Former les utilisateurs à l'utilisation du matériel, des logiciels et à la gestion des fichiers.
• Canaliser et transmettre les problèmes techniquement complexes aux ressources appropriées
• Effectuer des réparations sur le matériel informatique ; gérer les imprimantes de réseau et la connectivité sans fil.
• Installer des logiciels et des périphériques informatiques.
• Identifier les cas où des réparations hors site sont nécessaires et assurer la coordination avec les fournisseurs tiers.
• Préparer et tester le nouveau matériel informatique et superviser l'expédition vers les nouveaux magasins.
• Fournir une évaluation préliminaire des problèmes susceptibles d'impliquer des services de réseau et les transmettre à l'assistance de niveau 2 et à la direction si nécessaire.
• Maintenir et déployer des "images" matérielles standard sur diverses plates-formes matérielles
• Apporter des idées et des solutions aux problèmes généraux des services informatiques.
• Veiller à ce que les exigences en matière de garantie et d'enregistrement soient respectées.
• Fournir une assistance Android/iPhone et une assistance téléphonique de première ligne.
• Documenter les meilleures pratiques.
• Effectuer d'autres tâches connexes en fonction des besoins.

Qualifications:

• Bilingue (anglais/français)
• Expérience avec Windows 10, Active Directory, MS Office 365, MS SharePoint, les systèmes d'imagerie, la mise à jour des tickets dans un système de ticketing (FreshWorks ou autres), les appareils Android et iOS est une expérience obligatoire.
• La connaissance de SCCM est indispensable
• Expérience du support technique dans une organisation professionnelle de taille moyenne (100 - 500+ employés) à grande (500 - 2 000+ employés).
• La connaissance de Mac OS est un atout
• Formation technique post-secondaire ou équivalente dans l'industrie, ou combinaison équivalente d'éducation et d'expérience

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.