Directeur/Directrice d'équipe (Vente)

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous ! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente à plus de 4 000 commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.

easyfinancière est à la recherche d'un Directeur d'équipe des ventes, motivé et charismatique, capable de soutenir une équipe ambitieuse de représentants de services financiers dans notre centre d'appels de Montréal (au 900, Boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal). Le Directeur d'équipe des ventes a la responsabilité de stimuler les résultats individuels et de l'équipe par le biais de la formation et de l'encadrement d'un leadership inspiré, tout en favorisant l'engagement et en inspirant le développement des connaissances et des compétences. L'un des facteurs clés de succès de ce poste consistera à permettre à l'équipe d'utiliser les ressources disponibles pour promouvoir un environnement de vente très efficace. Le chef d'équipe veillera à ce que la dynamique du centre d'appel et les valeurs de l'organisation soient les fondements de nos pratiques commerciales.

Si vous êtes un leader axé sur les résultats, qui s'investit dans le développement de son équipe et qui souhaite faire progresser sa carrière, rejoignez-nous et donnez de l'importance à votre travail !

Emploi permanent en présentiel au Centre d'appel à Montréal (900, Boul. de Maisonneuve Ouest, Montréal)

Cet emploi nécessite d'être bilingue (français/anglais) 

Candidats internes seulement: SVP fournir un courriel de confirmation de votre Gestionnaire de leur approbation pour votre candidature. Merci

Vos responsabilités en tant que responsable d'équipe de vente sont les suivantes :

• Encadrer, coacher et développer les membres de l'équipe afin qu'ils atteignent des niveaux supérieurs de performance et de maîtrise de leur travail.
• Permettre aux employés de maximiser les résultats des ventes en se concentrant non seulement sur les appels entrants, mais aussi sur les opportunités d'appels sortants.
• Promouvoir une culture de la vente dans laquelle l'équipe est équipée pour capitaliser sur les ventes financières croisées et les produits complémentaires en prêtant attention aux besoins des clients afin de repérer spécifiquement les opportunités de vente.
• Identifier les lacunes en matière de performance et de formation et y remédier en temps opportun.
• Gérer les opérations quotidiennes du Centre national de services partagés.
• Résoudre rapidement et complètement les problèmes et préoccupations soulevés par les membres de l'équipe, les pairs ou la personne chargée de l'assistance.
• Établir et maintenir des relations de travail étroites au sein de l'organisation, en veillant à la bonne exécution des objectifs de l'entreprise
• Créer des scripts et du matériel de formation, en veillant à ce que les représentants disposent d'informations exactes sur les produits et de compétences de vente adéquates.
• Mettre en œuvre et gérer les changements dans les processus et les procédures

Exigences :

• 3 ans d'expérience ou plus dans un rôle de direction de personnel sont obligatoires
• Plus de 5 ans d'expérience dans la vente/le service à la clientèle
• Une expérience dans un centre d'appel est considérée comme un atout majeur.
• Capacité à exécuter et à fournir les résultats escomptés dans des délais serrés.
• Excellente communication orale et écrite et capacité à fournir un retour d'information constructif qui suscite l'engagement et l'amélioration des performances.
• Capacité à rendre votre équipe responsable des objectifs de performance et des compétences.
• Solides compétences analytiques avec une capacité à comprendre des données complexes et à faire des recommandations pour des changements de processus et/ou de personnel basés sur la demande des clients pour une plus grande efficacité et efficience de l'entreprise.
• Doit être capable d'apprendre rapidement à comprendre, à utiliser et à configurer divers logiciels.

Informations supplémentaires :

Tous les candidats considérés pour le poste doivent passer avec succès une vérification de leurs antécédents criminels et une vérification d'antécédents de crédit, ainsi qu'une vérification de leur expérience professionnelle pour pouvoir être embauchés. Nous remercions tous les candidats intéressés, mais nous ne contacterons pour un entretien que ceux qui possèdent les compétences et les qualifications décrites ci-dessus.

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.