Bilingual Sales QA Specialist

Le français suit l'anglais   |    French follows English

If you are looking to join one of Canada’s fastest-growing companies, goeasy is the place for you! Certified as a Great Place to Work®, recognized as Canada’s Most Admired Corporate Cultures, the GTA's Top 100 Employers, one of Canada’s Top 50 Fintech’s and North America’s Most Engaged Workplaces - we want the best and brightest to join our team!

We are in search of a Quality Assurance (QA) Specialist who will be responsible for assessing the quality of performance of our Inside Sales team.

Responsibilities:

• Conduct thorough and objective evaluations of the team's outbound and inbound sales calls and email responses  to ensure quality of communication, customer experience, and adherence to policies and procedures
• Deliver comprehensive feedback to the representatives and their team leads highlighting their strengths and areas of improvement with coaching recommendations
• Collaborate with the Inside Sales leadership team to develop quality improvement plans aimed at enhancing the customer sales experience and achieving sales targets
• Conduct individual coaching or group training sessions to address skills gaps, reinforce best practices
• Design call monitoring formats and quality standards
• Maintain accurate and detailed records of evaluation scores, feedback sessions, and actions plans ensuring data integrity and reporting accuracy

Requirements:

• Call center experience with outbound, sales, or target-driven type of roles
• At least 2 years of experience in QA, call monitoring, coaching, or training
• Bilingual in English and French
• Excellent verbal, written, and interpersonal communication skills
• Exceptional listening and analytical skills
• Adaptable to a fast-paced and competitive team environment
• Ability to work full-time permanently in our head office in Montreal, QC

Schedule: Monday - Friday, rotating shifts from 9AM - 5PM or 11AM - 7PM; one Saturday/month

About Us:

We are a publicly-traded company on the TSX with over 4000% shareholder return since 2001. Accredited by the Better Business Bureau, goeasy Ltd is a Canadian company that provides non-prime leasing and lending services through easyhome, easyfinancial and LendCare. We offer a wide variety of financial products and services including lease-to-own merchandise, unsecured and secured installment loans, direct-to-consumer auto loans, and point-of-sale financing to over 6,500 merchants in the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors.

LendCare Capital Inc., a wholly-owned subsidiary of goeasy Ltd., is a Canadian point-of-sale consumer finance and technology company, which enables over 6,500 businesses to increase their revenue by providing full credit spectrum financing at the point-of-sale. For over a decade, LendCare has cleared a path to providing fast, reliable, and affordable financing options for the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors, while processing over $10 billion in loan applications to date. With a dedicated team of finance experts and well-established partnerships with merchants, dealerships, and brokers, LendCare bridges the gap between credit score and customers living their best life.

Diversity, Inclusion, and Equal Opportunity Employment

At goeasy, we believe that we can only be the best when people are able to bring their best selves to work every day. This means that we are committed to cultivating and preserving a work culture where we celebrate who we are, where everyone feels seen and heard and where every employee can fulfill their potential. As an equal opportunity employer, we are committed to providing accommodations for applicants upon request at any stage of the recruitment process in accordance with all legislative requirements throughout Canada. Please let us know if you require an accommodation during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Additional Information: All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check, credit check, and validation of their work experience to qualify for hire. 

We thank all interested applicants; however, we will only be contacting those for interview who possess the skills and qualifications outlined above.

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous ! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. 

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste bilingue d'assurance qualité qui sera chargé d'évaluer la qualité des performances de notre équipe de vente interne.

Responsabilités :

• Effectuer des évaluations approfondies et objectives des appels de vente entrants et sortants de l'équipe et des réponses aux courriels afin de s'assurer de la qualité de la communication, de l'expérience client et du respect des politiques et des procédures
• Fournir un feedback complet aux représentants et à leurs chefs d'équipe en soulignant leurs points forts et leurs domaines d'amélioration avec des recommandations de coaching
• Collaborer avec l'équipe de direction des ventes internes pour élaborer des plans d'amélioration de la qualité visant à améliorer l'expérience de vente des clients et à atteindre les objectifs de vente
• Mener des séances de coaching individuel ou de formation en groupe pour combler les lacunes en matière de compétences et renforcer les meilleures pratiques
• Concevoir des formats de suivi des appels et des normes de qualité
• Tenir des registres précis et détaillés des scores d'évaluation, des sessions de retour d'information et des plans d'action, en veillant à l'intégrité des données et à l'exactitude des rapports.

Exigences :

• Expérience en centre d'appels dans le domaine des appels sortants, de la vente ou des rôles axés sur les objectifs
• Au moins deux ans d'expérience en assurance qualité, en contrôle des appels, en coaching ou en formation
• Bilingue anglais-français
• Excellentes aptitudes à la communication orale, écrite et interpersonnelle
• Capacités d'écoute et d'analyse exceptionnelles
• Capacité d'adaptation à un environnement d'équipe rapide et compétitif
• Capacité à travailler à temps plein (poste permanent) à notre siège social de Montreal (900, Boul. de Maisonneuve O. Montréal)

Horaire : Du lundi au vendredi, en rotation, de 9 h à 17 h ou de 11 h à 19 h ; un samedi par mois.

A propos de nous: 

Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente à plus de 4 000 commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.

LendCare Capital Inc, filiale à part entière de goeasy Ltd, est une société canadienne de technologie et de financement des consommateurs au point de vente, qui permet à plus de 6 500 entreprises d'augmenter leurs revenus en fournissant un éventail complet de financement au point de vente. Depuis plus d'une décennie, LendCare a ouvert la voie à des options de financement rapides, fiables et abordables pour les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de l'amélioration de l'habitat et de la santé, tout en traitant plus de 10 milliards de dollars de demandes de prêt à ce jour. Grâce à une équipe dévouée d'experts financiers et à des partenariats bien établis avec des commerçants, des concessionnaires et des courtiers, LendCare comble le fossé entre le pointage de crédit et les clients qui vivent leur meilleure vie.

Diversité, inclusion et équité

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.