Bilingual (French/English) Customer Service Administrator

If you are looking to join one of Canada’s fastest-growing companies, goeasy is the place for you! Certified as a Great Place to Work®, recognized as Canada’s Most Admired Corporate Cultures, the GTA's Top 100 Employers, one of Canada’s Top 50 Fintech’s and North America’s Most Engaged Workplaces - we want the best and brightest to join our team!

In the Billing and Collections Internal Controls department, you will work on various tasks throughout the day that include but are not limited to Customer Service and Adminsitrative duties.

Job Description

• Communicate with customers via calls and emails to provide information and solutions regarding their accounts
• Correspond with customers to provide balance letters, release letters, transaction history, payment schedules, contracts, and other billing-related documents
• Organize customer interactions, transactions, comments, and complaints
• Provide feedback on the efficiency and procedures of the Collection Agents
• Check files to ensure they are being worked correctly to follow company protocols and procedures
• Reprocess payments and assess the information on the accounts to ensure the correct amounts/ PODS are set up
• Restructure loans and input the information into Asset; create and send Addendums for the newly restructured accounts
• Tag and add necessary information to accounts to assist in the debt sale
• Call customers to confirm their new loan information; ask a list of required questions to proceed with the loan being booked
• Look out for any fraudulent situations or issues with customers purchases
• Learn and implement the insurance claim process for customers - tagging files, accordingly, following up, getting in contact with the insurance companies for updates and information regarding ongoing insurance claims
• Assist customers with filing for Loss of Employment, Disability and Sickness and Injury Claims

Requirements:

• At least a year experience with customer service, administrative, or support roles
• Excellent understanding of Asset and Edge is a plus
• Good proficiency with Microsoft Suite, especially Excel, Word, and Outlook
• Strong attention to detail
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
• Work well independently as well as in a team
• Availability to work fulltime in our Pickering, ON office

Schedule: Monday to Friday 8:30 AM – 4:30 PM with one 1:00 – 9:00 PM shift within the week; one Saturday a month from 9:00 AM – 4:00 PM

About Us:

We are a publicly-traded company on the TSX with over 4000% shareholder return since 2001. Accredited by the Better Business Bureau, goeasy Ltd is a Canadian company that provides non-prime leasing and lending services through easyhome, easyfinancial and LendCare. We offer a wide variety of financial products and services including lease-to-own merchandise, unsecured and secured installment loans, direct-to-consumer auto loans, and point-of-sale financing to over 6,500 merchants in the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors.

LendCare Capital Inc., a wholly-owned subsidiary of goeasy Ltd., is a Canadian point-of-sale consumer finance and technology company, which enables over 6,500 businesses to increase their revenue by providing full credit spectrum financing at the point-of-sale. For over a decade, LendCare has cleared a path to providing fast, reliable, and affordable financing options for the powersports, automotive, retail, home improvement, and health sectors, while processing over $10 billion in loan applications to date. With a dedicated team of finance experts and well-established partnerships with merchants, dealerships, and brokers, LendCare bridges the gap between credit score and customers living their best life.

Diversity, Inclusion, and Equal Opportunity Employment

At goeasy, we believe that we can only be the best when people are able to bring their best selves to work every day. This means that we are committed to cultivating and preserving a work culture where we celebrate who we are, where everyone feels seen and heard and where every employee can fulfill their potential. As an equal opportunity employer, we are committed to providing accommodations for applicants upon request at any stage of the recruitment process in accordance with all legislative requirements throughout Canada. Please let us know if you require an accommodation during any aspect of the recruitment process and we will work with you to address your needs.

Additional Information: All candidates considered for hire must successfully pass a criminal background check, credit check, and validation of their work experience to qualify for hire. 

We thank all interested applicants; however, we will only be contacting those for interview who possess the skills and qualifications outlined above.

Si vous cherchez à rejoindre l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada, goeasy est l'endroit idéal pour vous ! Certifiée Great Place to Work®, reconnue comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, l'un des 100 meilleurs employeurs de la région du Grand Toronto, l'une des 50 meilleures technologies financières au Canada et l'un des lieux de travail les plus engagés en Amérique du Nord, nous voulons que les meilleurs et les plus brillants se joignent à notre équipe. 

Au sein du service de facturation et de recouvrement des contrôles internes, vous accomplirez tout au long de la journée diverses tâches qui comprennent, sans s'y limiter, le service à la clientèle et des tâches administratives.

Responsabilités :

• Communiquer avec les clients par le biais d'appels et d'e-mails afin de leur fournir des informations et des solutions concernant leurs comptes.
• Correspondre avec les clients pour leur fournir des lettres de solde, des lettres de décharge, l'historique des transactions, des calendriers de paiement, des contrats et d'autres documents liés à la facturation.
• Organiser les interactions, les transactions, les commentaires et les plaintes des clients.
• Fournir un retour d'information sur l'efficacité et les procédures des agents de recouvrement
• Vérifier les dossiers pour s'assurer qu'ils sont traités correctement, conformément aux protocoles et procédures de l'entreprise
• Retraiter les paiements et évaluer les informations sur les comptes pour s'assurer que les montants corrects/les PODS sont mis en place
• Restructurer les prêts et saisir les informations dans Asset ; créer et envoyer des addenda pour les comptes nouvellement restructurés
• Étiqueter et ajouter les informations nécessaires aux comptes pour faciliter la vente de la dette.
• Appeler les clients pour confirmer les informations relatives à leur nouveau prêt ; poser une liste de questions nécessaires pour procéder à la comptabilisation du prêt.
• Rechercher les situations frauduleuses ou les problèmes liés aux achats des clients.
• Apprendre et mettre en œuvre le processus de réclamation d'assurance pour les clients - étiqueter les dossiers, en conséquence, assurer le suivi, prendre contact avec les compagnies d'assurance pour obtenir des mises à jour et des informations concernant les réclamations d'assurance en cours.
• Aider les clients à remplir les demandes d'indemnisation en cas de perte d'emploi, d'invalidité, de maladie et de blessure.

Exigences :

• Au moins un an d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, de l'administration ou de l'assistance.
• Une excellente compréhension d'Asset et Edge est un plus
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft, en particulier d'Excel, de Word et d'Outlook
• Grand souci du détail
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Disponibilité pour travailler à temps plein dans nos bureaux de Montreal, QC

Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, avec un quart de travail de 13 h à 21 h au cours de la semaine ; un samedi par mois, de 9 h à 16 h.

A propos de nous: 

Nous sommes une société cotée à la Bourse de Toronto (TSX) dont le rendement pour les actionnaires dépasse les 4000 % depuis 2001. Accréditée par le Bureau d'éthique commerciale, goeasy Ltd est une société canadienne qui fournit des services de crédit-bail et de prêt non privilégiés par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare. Nous offrons une grande variété de produits et de services financiers, notamment la location avec option d'achat, des prêts à tempérament garantis et non garantis, des prêts automobiles directs aux consommateurs et des financements aux points de vente de commerçants dans les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de la rénovation de la maison et de la santé.

LendCare Capital Inc, filiale à part entière de goeasy Ltd, est une société canadienne de technologie et de financement des consommateurs au point de vente, qui permet à plus de 6 500 entreprises d'augmenter leurs revenus en fournissant un éventail complet de financement au point de vente. Depuis plus d'une décennie, LendCare a ouvert la voie à des options de financement rapides, fiables et abordables pour les secteurs des sports motorisés, de l'automobile, de la vente au détail, de l'amélioration de l'habitat et de la santé, tout en traitant plus de 10 milliards de dollars de demandes de prêt à ce jour. Grâce à une équipe dévouée d'experts financiers et à des partenariats bien établis avec des commerçants, des concessionnaires et des courtiers, LendCare comble le fossé entre le pointage de crédit et les clients qui vivent leur meilleure vie.

Diversité, inclusion et équité

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.