Représentant(e) bilingue, Service à la clientèle (jusqu'à 23$/hr)

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Si vous souhaitez vous joindre à l'une des entreprises connaissant la croissance la plus rapide au Canada, goeasy Ltd. est l'employeur idéal ! Reconnu comme l'un des lieux de travail les plus engagés d'Amérique du Nord, nous voulons attirer les meilleurs talents dans notre équipe. 

easyfinancière est l'une des principales sociétés de prêts non préférentiels au Canada. Nous sommes fiers d'aider les Canadiens et les Canadiennes à réaliser leurs objectifs personnels et financiers grâce à des prêts garantis et non garantis allant jusqu'à 100 000 $, lorsque leur demande de crédit a été refusée partout ailleurs.

Nous sommes à la recherche d'un représentant bilingue, service à la clientèle innovateur et motivé pour joindre notre équipe. Venez travailler pour une entreprise en pleine croissance qui s'assurera que vous disposez des outils nécessaires pour réussir !

Vous n'avez pas d'expérience, mais vous cherchez une possibilité de carrière ? Nous proposons des programmes de formation complets afin de vous doter des outils nécessaires à votre réussite.

Qu'est-ce que vous y gagnez ?

Un ensemble d'avantages et de privilèges qui vont au-delà de votre salaire de base :

• Financier
• Plan incitatif comprenant des primes mensuelles, trimestrielles et semestrielles
• Cotisations égales au REER et au régime d'achat d'actions des employés
• salaire fixe allant jusqu'à 24$/hr selon votre expérience + bonus mensuels 
• Santé et mode de vie
• Couverture étendue des soins de santé, y compris la santé mentale et les soins de santé virtuels sur demande
• 5 jours de congé personnel, jours de bénévolat payés par l'entreprise, dimanches de congé et un congé d'anniversaire payé, en plus des jours de vacances payés
• Avantages
• Programme d’offres pour les employés Perkopolis
• L'obtention de permis REMIC est disponible
• Offres pour les employés sur le mobilier, l'électronique et les appareils ménagers
• easyloans – les employés ont accès à des prêts à des taux d'intérêt réduits
• Programme d'aide financière aux études
• Remboursement mensuel de la passe de transport en commun ou de parking intérieur pour vous rendre au bureau!
• Reconnaissance
• Possibilités de récompenses mensuelles, trimestrielles et semestrielles
• Programmes de développement du leadership – taux de promotion interne supérieur à 70 % !

Poste permanent en présentiel au centre d'appel à Montréal au 900, Boul. Maisonneuve Ouest. 

Horaire offert du lundi au vendredi entre 8h à 20h et un ou deux samedis par mois de 10h à 18h30 (5 jours de travail par semaine) 

Salaire entre 21$ et 23$ de l'heure + bonus mensuel disponible et avantages sociaux

En tant que représentant bilingue, service à la clientèle, vous devrez :

• Créer une expérience client de qualité supérieure en répondant, en écoutant, en engageant et en comprenant les besoins des clients actuels et potentiels et en faisant correspondre leurs besoins à nos solutions de prêt.
• Prendre les appels entrants pour répondre aux demandes des clients tout en faisant preuve de compassion et d'empathie.
• Saisir les données avec précision, suivre les scripts, tenir les dossiers et traiter des volumes d'appels importants dans un environnement en constante évolution.
• Vivre notre proposition de valeur qui consiste à fournir un accès, un soulagement et un respect aux consommateurs ayant des difficultés financières et de crédit.
• Grâce à une connaissance supérieure des produits et à vos compétences en matière d'influence, engagez le client à conserver le produit ou le service en suivant un script et un processus préparés ; capitalisez sur les opportunités de vente croisée et de vente incitative en prêtant attention aux besoins du client.
• Expérience du service client dans un environnement multi-canal, téléphone, chat, email, médias sociaux.
• Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les indicateurs du centre d'appels tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
• Participer à des formations et à d'autres opportunités d'apprentissage afin d'élargir les connaissances de l'entreprise et du poste.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
• Compétences dans l'utilisation de logiciels informatiques et téléphoniques, avec une connaissance de base de Microsoft Office, des outils de recherche sur Internet et l'intranet, et des technologies des centres d'appels.

Ce qu'il faut pour travailler avec nous :

• Une expérience dans un environnement de travail en contact avec la clientèle est un atout.
• Une expérience de 1 à 2 ans dans un centre d'appels est un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de créer des expériences mémorables pour les clients.
• Orienté vers l'accomplissement et les résultats avec une attitude positive
• Empathique, compatissant et intègre - vous vous souciez vraiment des clients !
• Maîtrise des logiciels de bureautique Microsoft (Excel, Word et Outlook), excellentes aptitudes à la saisie au clavier et capacité à apprendre et à maîtriser de nouveaux logiciels.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à s'adapter au changement dans un environnement en constante évolution et à travailler de manière indépendante (motivation personnelle).

Informations supplémentaires :

Tous les candidats considérés pour le poste doivent passer avec succès une vérification de leurs antécédents criminels et une vérification d'antécédents de crédit, ainsi qu'une vérification de leur expérience professionnelle pour pouvoir être embauchés. Nous remercions tous les candidats intéressés, mais nous ne contacterons pour un entretien que ceux qui possèdent les compétences et les qualifications décrites ci-dessus.

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.