Représentant Bilingue du service à la clientèle (Anglais/Français)

Rejoignez easyfinancière, acteur dans les prêts à la consommation, et responsable de la croissance rapide de goeasy. Chez goeasy, nos employés et notre culture sont au cœur de tout ce que nous faisons, et nous sommes fiers d'etre reconnus pour cela. Nous avons obtenu des récompenses prestigieuses, notamment en étant nommés l'une des Canada’s Top Growing Companies, en étant certifiés Excellent lieu de travail®, en étant reconnus parmi les Meilleurs lieux de travail dirigés par des femmes et en ayant l'une des Meilleurs lieux de travail avec les équipes de direction les plus fiables, et en figurant sur la liste 2025 des meilleures entreprises du Canada établie par le magazine TIME. Ces réalisations témoignent de notre engagement à créer une culture inclusive et performante où les gens s'épanouissent et où l'innovation nous fait avancer.

En tant que l’un des principaux prêteurs alternatifs au Canada, chez easyfinancière, nous croyons que tout le monde mérite un accès équitable au crédit, et depuis notre création, nous travaillons avec des clients comme vous pour en faire une réalité. Nous offrons un soulagement financier et une seconde chance lorsque les banques ne sont pas une option. Notre vision est d’offrir une voie vers un meilleur lendemain, dès aujourd'hui.

Pourquoi travailler chez nous?

• Structure de primes mensuelles concurrentielles
• Bureaux de pointe avec salle de sport gratuite et salle de jeux
• Profitez de notre programme de contrepartie REER et du Régime d'achat d'actions des employés
• Rabais pour les employés sur les meubles, l’électronique et les électroménagers
• Accès aux soins de santé 24/7 avec rendez-vous médicaux virtuels
• Personnalisez vos avantages grâce à un régime modulable incluant des options avec couverture à 100 %
• Programmes de formation interne et plateformes incluant formation spécifique au poste, accompagnement de carrière, excellence en leadership, mentorat et bien d’autres
• Célébrez comme il se doit, avec congé PAYÉ pour votre anniversaire! En plus de 5 jours personnels et deux semaines de vacances payées
• Pour une vue d’ensemble de la rémunération globale, cliquez ici.

Une journée dans la vie d’un Représentant du service à la clientèle :

• Créer des expériences positives pour les clients en répondant, en écoutant, en interagissant et en comprenant les besoins des clients actuels et potentiels.
  
  
• En travaillant en étroite collaboration avec chaque département, fournir des solutions qui correspondent le mieux aux besoins des clients grâce à vos connaissances.
• Prendre des appels entrants pour résoudre les demandes des clients tout en faisant preuve de compassion et d’empathie.
• Saisir les données avec précision, suivre les scripts, maintenir les dossiers et gérer un volume élevé d’appels dans un environnement dynamique.
• Expérience dans le service client via plusieurs canaux : téléphone, chat, e-mail, réseaux sociaux.
• Compréhension et volonté de respecter ou dépasser les indicateurs de performance du centre d’appels tout en offrant un excellent service client.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise.
• Compétence dans l’utilisation des logiciels liés à l’informatique et au téléphone, avec une connaissance de base de Microsoft Office, des outils de recherche Internet et intranet, ainsi que des technologies des centres d’appels.

Ce que nous recherchons :

• Expérience dans un environnement mesuré orienté client / centre d’appels considérée comme un atout.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec la capacité de créer des expériences positives pour les clients.
• Individu orienté vers les résultats et la réussite, avec une attitude positive et une attention aux détails.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à identifier les besoins des clients.
• Empathique, compatissant et agissant avec intégrité.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Excel, Word et Outlook), solides compétences en saisie et capacité à apprendre et maîtriser de nouveaux programmes informatiques.
• Capacité à gérer plusieurs tâches, à s’adapter au changement dans un environnement dynamique et à travailler de manière autonome (motivé).

Diversité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi :

Chez goeasy, nous croyons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque chacun peut se présenter au travail en étant son meilleur soi-même. goeasy s’engage à maintenir un milieu de travail inclusif, équitable et accessible. En apprenant les uns des autres à travers nos différences, nous tirons notre force de notre personnel et de nos perspectives. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous nous engageons à offrir des accommodements (y compris des salles de réunion accessibles, sous-titrage pour les entrevues virtuelles, etc.) afin d’éliminer les obstacles et de favoriser la participation à toutes les étapes du processus d’embauche. Veuillez informer l’équipe d’acquisition de talents si vous avez besoin d’un accommodement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Informations supplémentaires : Tous les candidats considérés pour une embauche doivent passer une vérification des antécédents judiciaires, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle.

Nous remercions tous les candidats intéressés; toutefois, nous ne communiquerons qu’avec ceux qui possèdent les compétences et qualifications mentionnées ci-dessus pour les inviter à une entrevue.