Support Technique Regionale Senior (Bilingue)

Embarquez pour un voyage avec l'une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide - bienvenue chez goeasy ! Nous avons été honorés par des reconnaissances telles que "Waterstone Canada's Most Admired Corporate Cultures", le 2022 "Report on Business Women Lead Here", "Report on Business for Canada's Top Growing Companies" et TSX30 comme l'une des entreprises les plus performantes de la Bourse de Toronto. Nous avons également reçu le prix des meilleurs employeurs du Grand Toronto et avons été certifiés comme Great Place to Work®. Nous sommes à la recherche des meilleurs et des plus brillants pour rejoindre notre équipe !

Notre vision est d'offrir aux Canadiens de tous les jours une voie vers un avenir meilleur, dès aujourd'hui. En tant que l'un des principaux prêteurs à la consommation non privilégiés du Canada, nous offrons une gamme complète de produits, y compris le crédit-bail non privilégié, les prêts non garantis et garantis ainsi que le financement au point de vente par le biais d'easyhome, easyfinancial et LendCare.

Que ferez-vous ?

• Servir de premier point de contact pour les questions techniques pour toutes les lignes d'affaires de goeasy
• Installation de matériel, y compris l'imagerie et le remplacement d'appareils
• Gérer les tickets d'assistance dans le cadre des accords de niveau de service prescrits
• Effectuer le dépannage à distance en utilisant des techniques de diagnostic et en posant des questions pertinentes
• Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les employés.
• Accompagner les employés dans le processus de résolution des problèmes
• Diriger les problèmes non résolus vers le niveau suivant du personnel d'assistance ou vers les services appropriés.
  enregistrer les événements et les problèmes, ainsi que leur résolution, dans les journaux de tickets
• Assurer le suivi et la mise à jour de l'état et des informations des tickets
• Identifier et suggérer des améliorations aux procédures
• Assurer la liaison avec les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes techniques, le cas échéant.
• Coordonner la résolution des pannes de site
• Création d'approbations d'achats internes pour les nouveaux équipements et services.
• Communiquer avec les responsables internes, les directeurs et les membres de la direction en cas d'escalade, le cas échéant.
• Fournir aux nouveaux utilisateurs sur le terrain des explications sur la technologie mise à leur disposition.

Quelle est votre expérience ?

• Doit être parfaitement bilingue en anglais et en français
• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information et de l'infrastructure
• Expérience confirmée en tant que spécialiste informatique, service d'assistance ou autre rôle de soutien à la clientèle.
• Expérience avec Windows 10 & 11, M365, Active Directory, et les systèmes de ticketing ITSM
• Une expérience avec SCCM et Intune est un atout majeur.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques, des imprimantes, de la voix sur IP, du réseau, des appareils mobiles et d'autres produits technologiques.
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base
• Capable de travailler en permanence à temps plein (37,5 heures/semaine) dans nos bureaux de Montréal, QC
• Volonté de voyager à l'intérieur du Canada selon les besoins.

Ce poste est un poste sur place, nécessitant une présence 5 jours par semaine à notre bureau du centre-ville de Montréal !

Candidats internes: veuillez postuler en cliquant sur le lien et fournir une attestation écrite de votre gestionnaire actuel.

Qu'est-ce que vous y gagnez?

Un ensemble d'avantages et de privilèges qui vont au-delà de votre salaire de base :

• Financier
• Plan incitatif de primes mensuelles
• Cotisations égales au REER et au régime d'achat d'actions des employés
• Santé et mode de vie
• Couverture étendue des soins de santé, y compris la santé mentale et les soins de santé virtuels sur demande
• 5 jours de congé personnel, jours de bénévolat payés par l'entreprise, dimanches de congé et un congé d'anniversaire payé, en plus des jours de vacances payés
• Avantages
• Programme d’offres pour les employés Perkopolis
• Offres pour les employés sur le mobilier, l'électronique et les appareils ménagers
• easyloans – les employés ont accès à des prêts à des taux d'intérêt réduits
• Programme d'aide financière aux études
• Reconnaissance
• Possibilité de récompenses mensuelles, trimestrielles et annuelles
• Programmes de développement du leadership – taux de promotion interne supérieur à 70 % !

Chez goeasy, nous pensons que nous ne pouvons être les meilleurs que lorsque les gens peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes au travail, chaque jour. Nous nous sommes engagés à cultiver et à préserver une culture de travail où nous célébrons l'inclusion et où chaque employé se sent vu et entendu, pour pouvoir réaliser son plein potentiel. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, nous nous engageons à fournir des mesures d'adaptation aux candidats qui en font la demande, à n'importe quelle étape du processus de recrutement, conformément à toutes les exigences législatives en vigueur au Canada. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation pendant tout aspect du processus de recrutement et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.